Горячая линия по России

8 800 350-84-13, доб. 423

звонок бесплатный

Москва и МО

+7 499 938-51-46

звонок бесплатный

Санкт-Петербург

+7 812 467-39-61

звонок бесплатный

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.00 (2 Голосов)
Порядок предоставления услуг в сфере ЖКХ детально урегулирован

Многие россияне часто сталкиваются с неприятной ситуацией: в кране снова нет воды. Куда звонить в Москве и Московской области при таких обстоятельствах — это первый вопрос, который возникает перед возмущенными жильцами. По сути, порядок действий граждан в подобных случаях следующий. Сначала нужно узнать причину отключения, а затем потребовать восстановления водоснабжения. Иногда плательщики могут даже добиться законного перерасчета платы за некачественную коммунальную услугу.

Нормативная база

Перед тем, как звонить и выяснять причины перебоев в подаче воды, важно ознакомиться с действующим в этой сфере законодательством. Сделать это нужно чисто с практических соображений — знание нормативных предписаний поможет построить разговор с коммунальщиками в более конструктивном русле.

Порядок предоставления услуг в сфере ЖКХ детально урегулирован Постановлением Правительства РФ №354, утвержденным 06.05.2011. Нормы обеспечения сохранности и нормального функционирования систем ГВС закреплены в специальном профильном акте — СанПиН 2.1.4.2496-09, принятом Главным санитарным врачом 07.04.2009.

Согласно п. 4 ст. 157 ЖК РФ некачественное обслуживание или поставка ресурсов с перебоями, которые превышают допустимый срок, влечет за собой снижение взимаемой платы за коммуслугу. При этом виновник обязан перечислить потребителю штраф. Основания, при которых можно рассчитывать на возмещение причиненного вреда, описаны в ст. 1064 ГК. Особенности несения ответственности за неисполнение обязательств предусмотрены Главой 25 Кодекса.

Допустимые перерывы в водоснабжении

Столичные коммунальные системы — это огромный и зачастую не очень модернизованный механизм, который нуждается в регулярной диагностике, профилактике и ремонте. Все это может послужить предпосылкой отключения воды. При этом отключают либо согласно утвержденному графику, либо внепланово.

Независимо от причин ограничений максимально допустимые сроки приостановки не могут превышать указанные показатели.

Периодичность

Холодное в-ние

Горячее в-ние

Суммарно в течение 1 месяца

до 8 часов

до 8 часов

Единовременно

до 4 часов

до 4 часов

В аварийной ситуации на тупиковой магистрали

до 24 часов

Регулярно для подготовки до нового отопительного сезона

До 10 дней (исключительно летом)

Важно! При плановом отключении население оповещается за несколько недель, в крайнем случае — дней, до предстоящих мероприятий. При возникновении аварии или ЧП населению также должны сообщать о причинах неудобств и предполагаемых сроках их устранения.

Службы реагирования

Куда позвонить, если отключили горячую или холодную воду без предупреждения в квартире, должны знать все жители Москвы и области. Ведь эта информация поможет защитить себя от недобросовестных деяний со стороны поставщика, а также подготовится к возможным бытовым трудностям.

Обращения по МСК принимает:

  • единая диспетчерская служба — +7 (495) 539-53-53;
  • Департамент ЖКХ г. Москвы — +7 (495)6817367, +7 (495) 681-05-49;
  • АО «Мосводоканал» — +7 (499) 763-34-34 (круглосуточно);
  • ПАО «МОЭК» — +7 (495) 539-59-59.

Важно! Гражданин также может получить информационную поддержку по горячей линии Единой справочной службы Москвы — +7 (495) 777-77-77. Сервис работает круглосуточно.

Если жителям Московской области без предупреждения отключили воду, пожаловаться можно в городской водоканал или организацию, которая обеспечивает население центральным отоплением. По общему правилу при нарушении условий поставки в первую очередь нужно сигнализировать ресурсоснабжающей организации, контакты которой обычно можно найти на квитанции. Еще один вариант — обратится в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Телефон УК часто вывешивают на информационных стендах возле входа в подъезд.

Контролирующие органы

К сожалению, далеко не каждый поставщик добросовестно выполняет взятие на себе по договору обязательства. Если речь идет о сфере ЖКХ, для потребителей предусмотрен дополнительный вид защиты — участие контролирующих структур.

Например, в МСК действует Мосжилинспекция, в компетенцию которой входит осуществление регионального жилищного надзора. Каждый гражданин вправе подать обращение в инспекцию, в частности, электронное с использованием электронной приемной.

По области решением подобных вопросов занимается Госжилинспекция МО. Телефон горячей линии — +7 (498) 602-83-32.

Важно! Если в поведении коммунальщиков замечено халатное отношение и грубое пренебрежение своими обязанностями, что повлекло причинение существенного вреда потребителей, нужно обращаться в прокуратуру и суд.

Возможные причины отключения

Длительность перерыва в подаче ГВС или ХВС зависит от причин возникновения такой паузы. Основания ограничений потребителей в важном природном ресурсе предусмотрены в ст. 21 ФЗ №416 от 07.12.2011. Отключение воды возможно вследствие аварии или устранения ее последствий, ухудшения качества предмета поставки, аккумулирования ресурсов для тушения пожаров, сбросов в систему запрещенных средств и недопуска уполномоченных представителей к канализационному колодцу. В течение одного дня с момента прекращения снабжения организация должна уведомить не только абонентов, но и муниципалитет.

РСО обязана уведомить потребителей хотя бы за один день до приостановления подачи ХВС или ГВС при получении предписания органа государственного санитарно-эпидемиологического надзора, выявлении самовольного подключения к централизованным системам водоснабжения и водоотведения, превышении нормативов состава сточных вод, аварийном состоянии сетей, подключении новых объектов и проведении планово-предупредительного ремонта.

Вопрос:

Могут ли мне отключить водоснабжение, если я не оплачиваю счета несколько месяцев?

Ответ:

Да, одним из оснований ограничения абонента в поставке ресурсов является накопление задолженности за два и более расчетных периода. Если вы не можете погасить плату, стоит обратиться в РСО относительно заключение соглашения о реструктуризации долга.

Летняя ремонтная кампания

Ежегодно в городах с системами центрального отопления временно прекращают ГВС. Проходит эта кампания летом с целью подготовки коммуникаций к отопительному сезону. Работы начинаются в конце мая и заканчиваются до прихода сентября. Москвичам приходится терпеть неудобства до 10 дней, хотя еще не так давно ремонтирование и профилактика могли длиться больше двух недель.

Дома отключают в порядке очередности, а не одновременно. Составляется специальный график, в котором лицо может найти свой адрес и узнать даты приостановки ГВС. Если ремонт согласно утвержденному плану еще не начался или уже закончился, а воды нет, жильцам необходимо сигнализировать в соответствующие организации.

Заключение

Если в доме по непонятным причинам приостановили ГВС или ХВС, абоненты могут позвонить в специальные аварийные службы, управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. В случае игнорирования прав потребителей на бесперебойную поставку ресурса обращение направляется в надзорные, контролирующие или правоохранительные органы.

Добавить комментарий


Комментарии  
#1 Дмитрий 08.08.2020 22:19
здравствуйте!
У нас два дня назад отключили горячую воду, сегодня 08.08.2020г без предупреждения в 14.00 отключили холодную воду и до сих пор 22.15 ее нет. В диспечерской службе добиться что либо не возможно, машины с холодной водой возле дома нет. Что делать я не знаю. Сайт Мэра не отвечает.
Цитировать

Поделиться в соцсетях

Последние комментарии

Наши юристы обладают большим опытом работы
и безупречной репутацией. Мы предлагаем простой стиль изложения, доступный каждому. Вы можете рассчитывать на бесплатную консультацию, помощь в решении проблем, разъяснение норм закона. Руководство сайта
не несет ответственности за использование размещенной
на сайте информации.

Контактные данные

© 2018—2020 Бесплатные юридические консультации онлайн
Яндекс.Метрика

Задать вопрос

Имя
Мобильный телефон

Чтобы наш юрист смог оперативно с Вами связаться

Электронная почта

На неё придёт обратный ответ

Ваш вопрос

Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Ваш вопрос успешно отправлен!
Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время.