Многие россияне часто сталкиваются с неприятной ситуацией: в кране снова нет воды. Куда звонить в Москве и Московской области при таких обстоятельствах — это первый вопрос, который возникает перед возмущенными жильцами. По сути, порядок действий граждан в подобных случаях следующий. Сначала нужно узнать причину отключения, а затем потребовать восстановления водоснабжения. Иногда плательщики могут даже добиться законного перерасчета платы за некачественную коммунальную услугу.
Нормативная база
Перед тем, как звонить и выяснять причины перебоев в подаче воды, важно ознакомиться с действующим в этой сфере законодательством. Сделать это нужно чисто с практических соображений — знание нормативных предписаний поможет построить разговор с коммунальщиками в более конструктивном русле.
Порядок предоставления услуг в сфере ЖКХ детально урегулирован Постановлением Правительства РФ №354, утвержденным 06.05.2011. Нормы обеспечения сохранности и нормального функционирования систем ГВС закреплены в специальном профильном акте — СанПиН 2.1.4.2496-09, принятом Главным санитарным врачом 07.04.2009.
Согласно п. 4 ст. 157 ЖК РФ некачественное обслуживание или поставка ресурсов с перебоями, которые превышают допустимый срок, влечет за собой снижение взимаемой платы за коммуслугу. При этом виновник обязан перечислить потребителю штраф. Основания, при которых можно рассчитывать на возмещение причиненного вреда, описаны в ст. 1064 ГК. Особенности несения ответственности за неисполнение обязательств предусмотрены Главой 25 Кодекса.
Допустимые перерывы в водоснабжении
Столичные коммунальные системы — это огромный и зачастую не очень модернизованный механизм, который нуждается в регулярной диагностике, профилактике и ремонте. Все это может послужить предпосылкой отключения воды. При этом отключают либо согласно утвержденному графику, либо внепланово.
Независимо от причин ограничений максимально допустимые сроки приостановки не могут превышать указанные показатели.
Периодичность | Холодное в-ние | Горячее в-ние |
Суммарно в течение 1 месяца | до 8 часов | до 8 часов |
Единовременно | до 4 часов | до 4 часов |
В аварийной ситуации на тупиковой магистрали | — | до 24 часов |
Регулярно для подготовки до нового отопительного сезона | — | До 10 дней (исключительно летом) |
Важно! При плановом отключении население оповещается за несколько недель, в крайнем случае — дней, до предстоящих мероприятий. При возникновении аварии или ЧП населению также должны сообщать о причинах неудобств и предполагаемых сроках их устранения.
Службы реагирования
Куда позвонить, если отключили горячую или холодную воду без предупреждения в квартире, должны знать все жители Москвы и области. Ведь эта информация поможет защитить себя от недобросовестных деяний со стороны поставщика, а также подготовится к возможным бытовым трудностям.
Обращения по МСК принимает:
- единая диспетчерская служба — +7 (495) 539-53-53;
- Департамент ЖКХ г. Москвы — +7 (495)6817367, +7 (495) 681-05-49;
- АО «Мосводоканал» — +7 (499) 763-34-34 (круглосуточно);
- ПАО «МОЭК» — +7 (495) 539-59-59.
Важно! Гражданин также может получить информационную поддержку по горячей линии Единой справочной службы Москвы — +7 (495) 777-77-77. Сервис работает круглосуточно.
Если жителям Московской области без предупреждения отключили воду, пожаловаться можно в городской водоканал или организацию, которая обеспечивает население центральным отоплением. По общему правилу при нарушении условий поставки в первую очередь нужно сигнализировать ресурсоснабжающей организации, контакты которой обычно можно найти на квитанции. Еще один вариант — обратится в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Телефон УК часто вывешивают на информационных стендах возле входа в подъезд.
Контролирующие органы
К сожалению, далеко не каждый поставщик добросовестно выполняет взятие на себе по договору обязательства. Если речь идет о сфере ЖКХ, для потребителей предусмотрен дополнительный вид защиты — участие контролирующих структур.
Например, в МСК действует Мосжилинспекция, в компетенцию которой входит осуществление регионального жилищного надзора. Каждый гражданин вправе подать обращение в инспекцию, в частности, электронное с использованием электронной приемной.
По области решением подобных вопросов занимается Госжилинспекция МО. Телефон горячей линии — +7 (498) 602-83-32.
Важно! Если в поведении коммунальщиков замечено халатное отношение и грубое пренебрежение своими обязанностями, что повлекло причинение существенного вреда потребителей, нужно обращаться в прокуратуру и суд.
Возможные причины отключения
Длительность перерыва в подаче ГВС или ХВС зависит от причин возникновения такой паузы. Основания ограничений потребителей в важном природном ресурсе предусмотрены в ст. 21 ФЗ №416 от 07.12.2011. Отключение воды возможно вследствие аварии или устранения ее последствий, ухудшения качества предмета поставки, аккумулирования ресурсов для тушения пожаров, сбросов в систему запрещенных средств и недопуска уполномоченных представителей к канализационному колодцу. В течение одного дня с момента прекращения снабжения организация должна уведомить не только абонентов, но и муниципалитет.
РСО обязана уведомить потребителей хотя бы за один день до приостановления подачи ХВС или ГВС при получении предписания органа государственного санитарно-эпидемиологического надзора, выявлении самовольного подключения к централизованным системам водоснабжения и водоотведения, превышении нормативов состава сточных вод, аварийном состоянии сетей, подключении новых объектов и проведении планово-предупредительного ремонта.
Вопрос:
Могут ли мне отключить водоснабжение, если я не оплачиваю счета несколько месяцев?
Ответ:
Да, одним из оснований ограничения абонента в поставке ресурсов является накопление задолженности за два и более расчетных периода. Если вы не можете погасить плату, стоит обратиться в РСО относительно заключение соглашения о реструктуризации долга.
Летняя ремонтная кампания
Ежегодно в городах с системами центрального отопления временно прекращают ГВС. Проходит эта кампания летом с целью подготовки коммуникаций к отопительному сезону. Работы начинаются в конце мая и заканчиваются до прихода сентября. Москвичам приходится терпеть неудобства до 10 дней, хотя еще не так давно ремонтирование и профилактика могли длиться больше двух недель.
Дома отключают в порядке очередности, а не одновременно. Составляется специальный график, в котором лицо может найти свой адрес и узнать даты приостановки ГВС. Если ремонт согласно утвержденному плану еще не начался или уже закончился, а воды нет, жильцам необходимо сигнализировать в соответствующие организации.
Заключение
Если в доме по непонятным причинам приостановили ГВС или ХВС, абоненты могут позвонить в специальные аварийные службы, управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. В случае игнорирования прав потребителей на бесперебойную поставку ресурса обращение направляется в надзорные, контролирующие или правоохранительные органы.
У нас два дня назад отключили горячую воду, сегодня 08.08.2020г без предупреждения в 14.00 отключили холодную воду и до сих пор 22.15 ее нет. В диспечерской службе добиться что либо не возможно, машины с холодной водой возле дома нет. Что делать я не знаю. Сайт Мэра не отвечает.