Горячая линия по России

8 800 350-84-13, доб. 423

звонок бесплатный

Москва и МО

+7 499 938-51-46

звонок бесплатный

Санкт-Петербург

+7 812 467-39-61

звонок бесплатный

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 (1 Голос)
Иногда неудобства стают последствием собственной ошибки при монтаже батарей

Жильцы многоквартирных домов часто сталкиваются с несовершенством коммунальной инфраструктуры и нарушениями со стороны управляющих компаний или ресурсоснабжающих организаций. В холодное время года особенно некомфортно и опасно для здоровья, если отключили отопление. Куда звонить или писать при таких обстоятельствах зависит от причин отключения и оперативности реакции ответственных структур. В любом случае начинать нужно с управленца и РСО, контакты которых часто размещаются на специальных информационных стендах или на сайтах таких организаций.

Выявление причин

Если в квартире холодно, это может означать либо полное отключение отопления, либо некачественное его предоставление, вследствие чего температура в комнатах стала ниже допустимой нормы. По общему правилу в жилом помещении должно быть не менее 18°. Опускание столбика термометра ниже этой отметки сигнализирует о проблемах, которые не обязательно вызваны халатностью коммунальных служб.

Иногда неудобства стают последствием собственной ошибки при монтаже батарей. А иногда соседи устанавливают новые приборы и временно перекрывают теплоснабжение. Однако о предстоящих работах других жильцов обязаны уведомить за несколько дней, сообщив при этом и о запланированной продолжительности отключения.

Поэтому перед тем, как обращаться в контролирующие инстанции, стоит сначала поинтересоваться у соседей, как у них обстоят дела с отоплением. Если в других квартирах тоже не достаточно тепло, можно действовать коллективно.

Основания для отключения отопления

Правила ограничения или приостановления подачи тепла в дома граждан содержаться в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011 года. Поставщик вправе временно прекратить обслуживание абонентов при возникновении аварийных ситуаций, выявлении факта незаконного подключения к сетям, проведении ремонтных и профилактических мероприятий.

При этом время приостановки четко регулируется законодательством. В течение отопительного периода квартиры должны обогревать бесперебойно в режиме 24/7. Максимально позволенные перерывы составляют:

  • в течение одного месяца — в общей сложности не более 24 часов;
  • при температуре в помещениях от 12° до 18° — не более 16 часов подряд;
  • при температуре от 10° до 12° — до 8 часов подряд;
  • при показателях 8°-10° — до 4 часов единовременно.

Важно! За каждые 60 минут превышения допустимой нормы плата за такую коммуслугу снижается на 0,15%.

Фиксация нарушений

Если жильцы намерены защищать собственные права, первый шаг для этого — фиксация допущенных коммслужбами нарушений. Начать нужно со звонка в управляющую компанию или диспетчерскую службу РСО. На том конце провода обязаны принять заявку, а также отправить компетентного сотрудника для выяснения обстоятельств и составления специального акта.

Заявителю стоит записать разговор с оператором и отметить точное время обращения. Пока специалист не прибыл, можно попытаться измерить температурные показатели самостоятельно. Если стояк горячий, но в комнатах прохладно, причина, скорее всего, кроется в том, что в систему попал воздух. При отсутствии тепла в нескольких или во всех квартирах, проблема может быть более масштабная.

Сотрудник, которого отправили по адресу, должен записать показания и подтвердить, что помещение не обогревается должным образом. Фиксация показателей отображается в специальном акте. Этот документ выступает основанием для будущего перерасчета платежа за пользование некачественной коммунальной услугой.

Важно! В обязанности управляющей компании входит обслуживание общедомового имущества и коммуникаций, однако при поломках приборов в конкретной квартире собственник делает ремонт самостоятельно и за свой счет.

Кроме этого получить необходимые разъяснения или консультацию относительно защиты жилищных прав можно, обратившись в районную администрацию, жилищный департамент или дежурную диспетчерскую службу.

Действия при отсутствии реакции со стороны УК или РСО

Вопрос о возобновлении отопления стоит попытаться решить именно с поставщиком или компанией, которая управляет МКД. Это всегда быстрее и не требует дополнительных расходов. Поэтому если представитель УК на первый звонок не явился, нужно повторить обращение. В ходе разговора с оператором необходимо попросить объяснить сложившуюся ситуацию, потребовать немедленно отправить работника и сообщить о своем намерении пожаловаться в контролирующие органы, если порядок обслуживания абонентов будет нарушаться и далее. Телефоны горячих линий и сайты для жалоб на отсутствие тепла часто вывешивают в общедоступном для всех жильцов месте, например, на стенде при входе в подъезд.

Если после нескольких звонков проблема никак не решилась, нужно начинать процедуру обжалования, которая, как правило, включает несколько шагов. Для того чтоб дело получило максимальный резонанс, следует подключить всех пострадавших соседей. Коллективные жалобы обычно более эффективны, поскольку они демонстрируют реальное качество обслуживания потребителей.

Скачать: Образец обращения по поводу слабого или полностью отсутствующего отопления

Порядок обжалования

В первую очередь жилец должен направить претензию непосредственно поставщику или в домоуправляющую компанию. Именно письменное обращение остается наиболее действенным механизмом защиты собственных интересов. Претензия состоит из вступления, основной части и заключения. В тексте обязательно:

  • описываются события, послужившие причиной обращения;
  • перечисляются выявленные нарушения;
  • указываются требования относительно возобновления нормальной подачи тепла в дом, а также проведения перерасчета;
  • уведомляется о намерении пожаловаться в жилиспекцию, а также подать в суд для взыскания материально ущерба, неустойки и других расходов.

К жалобе нужно приложить документы, с помощью которых можно подтвердить заявленные аргументы. В перечень приложений обычно входят копии договора на теплоснабжение, акта об отсутствии отопления, квитанций о своевременной уплате.

Письмо направляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении. Так у отправителя останется доказательство того, что компания получила обращение.

Вопрос:

В течение какого периода рассматривается поданное обращение?

Ответ:

Согласно ст. 12 ФЗ №59 адресат обязан подготовить ответ в 30-дневный срок, который отсчитывается с момента поступления корреспонденции. В исключительных случаях рассмотрение может затянуться, но только если для этого есть веские основания и не более чем на 30 дней.

Сигнал в ГЖИ

Государственная жилищная инспекция — это госорган, в компетенцию которого входит контроль жилфонда РФ. Если управляющая компания не исполняет взятые на себя обязанности, то жаловаться необходимо в территориальное управление ГЖИ.

Областные или республиканские жилинспекции вправе назначать внеплановые проверки, за результатами которых привлекать служебных лиц к ответственности. Как правило, все контакты, телефон горячей линии, электронную почту госорган размещает на официальном сайте.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор наделен контролирующими функциями в сфере защиты потребительских прав. Если потребитель получает услуги ненадлежащего качества, он вправе пожаловаться в эту службу. Для передачи обращения можно использовать горячую линию, электронную приемную или обычное почтовое соединение. Все необходимые контакты размещаются на официальных сайтах территориальных управлений.

Важно! Подача жалобы в ГЖИ или Роспотребнадзор доступна также на онлайн портале Госуслуги. Однако для этого нужно зарегистрировать и подтвердить личный аккаунт.

Суд и прокуратура

Звонить или писать в местную прокуратуру нужно тогда, когда коммунальщики грубо нарушают права жильцов, игнорируют заявки абонентов и халатно относятся к своим прямым функциям. Если в результате отсутствия отопления жильцы понесли дополнительные траты, было повреждено имущество или нанесен вред здоровью граждан, то за такие действия нарушитель рискует понести не только административную, но и уголовную ответственность.

Судовая тяжба инициируется в случае, если пострадавшие жильцы планируют возместить причиненный коммунальщиками ущерб. Однако судебный процесс занимает в среднем несколько месяцев. Кроме этого потребуется подготовить исковое заявление согласно ст. 131 ГПК, оплатить государственную пошлину, а иногда и услуги юристов.

Заключение

Если в квартире отключили отопление, важно вовремя сигнализировать об этом в домоуправляющую компанию. Это позволит получить положенную компенсацию и добиться устранения неисправностей, которые стали причиной низких температур в жилом помещении. Жаловаться на бездействие коммунальных служб нужно в жилинспекцию, прокуратуру или суд.

Добавить комментарий


Поделиться в соцсетях

Последние комментарии

Наши юристы обладают большим опытом работы
и безупречной репутацией. Мы предлагаем простой стиль изложения, доступный каждому. Вы можете рассчитывать на бесплатную консультацию, помощь в решении проблем, разъяснение норм закона. Руководство сайта
не несет ответственности за использование размещенной
на сайте информации.

Контактные данные

© 2018—2020 Бесплатные юридические консультации онлайн
Яндекс.Метрика

Задать вопрос

Имя
Мобильный телефон

Чтобы наш юрист смог оперативно с Вами связаться

Электронная почта

На неё придёт обратный ответ

Ваш вопрос

Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Ваш вопрос успешно отправлен!
Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время.